「AIエージェント」という言葉、最近あちこちで聞くようになりました。なんとなくすごそうな響きですが、実際に何をしてくれるものなのか、いまいちピンとこない方も多いんじゃないでしょうか。
実はAIエージェントには、大きく分けて2つのタイプがあります。今日はこの違いを整理しながら、中小企業の業務ではどちらが使いやすいかを考えてみます。
AIエージェントとは、ざっくり何なのか
ひとことで言うと、AIエージェントとは「質問に答えるだけでなく、実際に作業まで行ってくれるAI」のことです。
チャットで会話するだけの生成AIとは違い、「状況を確認する → 計画を立てる → 実際に動く → 結果を確認する」という一連の流れを、AI自身がこなしてくれる点が特徴です。
タイプ①：決まった作業をこなす「ワークフロー型」
1つ目は、あらかじめ決めておいた手順を、AIが順番にこなしていくタイプです。
例えば「予約が入ったら、カレンダーに登録して、お客様に確認メッセージを送る」というような、手順が決まっていて、あまり変化しない作業に向いています。
hakadoruで実際に作った、LINEから予約を受け付ける整備予約システムも、この考え方に近いものです。電話で受けていた予約対応をシステム化し、予約状況をカレンダーで一覧化することで、1日あたり約2時間の工数削減につながりました。
手順が決まっている分、「何をしてくれるか」が予測しやすく、安心して導入しやすいのがこのタイプの良さです。
タイプ②：自分で考えて動く「自律型」
2つ目は、「これを達成して」という目標だけを伝えると、AI自身がやるべきことを考え、実行し、結果を見て次の一手を決めていくタイプです。
市場調査や、状況がどんどん変わる長期的な作業など、手順を事前に全部決められないタスクに向いています。
自由度が高い分、想定外の動きをすることもあるので、任せきりにするのではなく、途中で確認しながら使うのが安心です。
中小企業では、まず「ワークフロー型」から
どちらが優れているという話ではなく、向き不向きの違いです。
ただ、これから初めてAIエージェントを検討するなら、手順がはっきりしている「ワークフロー型」から始めるのがおすすめです。何をしてくれるかが明確なので、導入後のギャップも起きにくく、効果も見えやすいからです。
❶ まず「決まっている手順」の業務をひとつ書き出してみる
❷ その手順のうち、人がやらなくてもいい部分を洗い出す
❸ その部分だけをAIやシステムに任せてみる
いきなり大掛かりな自律型に挑戦する必要はありません。小さな一歩から始めれば十分です。
おわりに
「AIエージェント」とひとくくりにされがちですが、中身は結構違います。まずは自社の「決まりきった手順の業務」からで大丈夫です。気になる方は、どんな作業が定型化できそうか、一緒に洗い出すところから始めましょう🙌